Der Versand kostet bei Tchibo 5,95 Euro, ab einem Bestellwert von 29 Euro entfällt er. Zurückgeben können Sie 30 Tage lang, und Tchibo trägt die Rücksendekosten - mit einer Ausnahme, die ausgerechnet den Kaffee betrifft. In die Filiale liefern lassen können Sie ebenfalls kostenlos, aber Reservierung und Click & Collect sind zwei verschiedene Dinge mit sehr unterschiedlichen Folgen.
Versandkosten: eine Pauschale, drei Ausnahmen
Für die Lieferung an eine deutsche Anschrift zahlen Sie in der Regel 5,95 Euro. Ab einem Bestellwert von 29 Euro an eine Lieferanschrift in Deutschland ist die Bestellung versandkostenfrei. So weit die einfache Regel, und dann kommen die Abweichungen:
| Fall | Versandkosten |
|---|---|
| Normale Lieferung nach Deutschland | 5,95 Euro, ab 29 Euro Bestellwert kostenlos |
| Sperrgut | 14,95 Euro deutschlandweit |
| Speditionsartikel | 39,95 Euro |
| Lieferung ins belieferte Ausland | 14,95 Euro |
Wichtig an dieser Tabelle: Die Beträge für Sperrgut und Spedition gelten abweichend von der 29-Euro-Grenze. Ein Möbelstück für 200 Euro kommt also nicht versandkostenfrei, sondern kostet 39,95 Euro Versand obendrauf. Wer nur Textilien und Haushaltsartikel bestellt, ist dagegen mit dem üblichen Warenkorb schnell über der Freigrenze.
Muss Ihre Bestellung aus technischen oder logistischen Gründen in mehreren Etappen versendet werden, berechnet Tchibo die Versandkosten trotzdem nur einmal. In Ausnahmefällen behält sich Tchibo eine höhere Pauschale vor, die dann ausgewiesen wird.
Eine feste Lieferzeit nennen die AGB nicht. Tchibo informiert Sie im Bestellvorgang darüber und meldet sich per E-Mail, wenn die angegebene Zeit nicht zu halten ist oder ein Artikel nicht verfügbar ist.
Rückgabe: 30 Tage, kostenfrei, aber nicht für Kaffee
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen räumt Tchibo für viele Artikel ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ein, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie die Ware in Besitz genommen haben. Für die Frist reicht es, wenn Sie das Paket rechtzeitig absenden. Die Kosten der Rücksendung trägt Tchibo.
Damit das gilt, muss die Ware vollständig, ungebraucht und ohne von Ihnen verursachte Beschädigung in der Originalverkaufsverpackung zurückgehen. Und hier steht der Satz, den man bei einem Kaffeeröster kennen sollte: Für Lebensmittel, insbesondere Kaffee, gewährt Tchibo das freiwillige Rückgaberecht nicht. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Die Retourenadresse lautet Tchibo GmbH, Retouren, 28179 Bremen.
Der Unterschied, der die meisten überrascht: Reservierung oder Click & Collect
Tchibo bietet zwei Wege in die Filiale an, die sich ähnlich anhören und rechtlich völlig verschieden sind. Das entscheidet darüber, ob Sie ein Widerrufsrecht haben und ob Sie zur Abnahme verpflichtet sind.
| Filialreservierung | Click & Collect | |
|---|---|---|
| Was passiert | ein vorhandener Artikel wird in der Filiale zurückgelegt | der Artikel wird in die Filiale geliefert |
| Bezahlt wird | vor Ort, bar, EC- oder Kreditkarte | online, nur PayPal oder Kreditkarte |
| Kaufvertrag | kommt erst in der Filiale zustande | kommt mit der Abholbenachrichtigung zustande |
| Abnahmepflicht | keine, Sie entscheiden vor Ort | Sie haben bereits gekauft |
| Frist | 48 Stunden | 10 Kalendertage |
| Kosten | kostenlos | kostenlos |
Praktisch heißt das: Die Reservierung ist der unverbindliche Weg. Sie sehen die Ware erst an und kaufen dann, oder eben nicht. Nach 48 Stunden geht der Artikel zurück in den freien Verkauf, ohne dass Ihnen etwas entsteht. Weil der Kauf in der Filiale stattfindet, gilt allerdings auch kein Widerrufsrecht, sondern die Rückgabefrist, die Ihnen beim Kauf genannt wird.
Click & Collect ist eine echte Onlinebestellung, die nur in der Filiale endet. Sie zahlen vorab, bekommen eine Abholbenachrichtigung und haben dann 10 Kalendertage Zeit. Nach 7 Tagen kommt eine Erinnerung; holen Sie die Ware auch danach nicht ab, tritt Tchibo vom Vertrag zurück und erstattet den Kaufpreis.
Ein Detail, an dem die Abholung tatsächlich scheitern kann: Click & Collect wird nur persönlich ausgegeben, gegen Abholbenachrichtigung und Lichtbildausweis. Den Partner oder die Nachbarin schicken geht nicht.
Zahlungsarten
Zur Wahl stehen Rechnung, PayPal, SEPA-Lastschrift, Kreditkarte (Visa und Mastercard) und Ratenzahlung. Die Ratenzahlung gibt es ab einem Einkaufswert von 100 Euro. Tchibo behält sich vor, im Einzelfall Zahlarten auszuschließen oder auf Vorauskasse, Kreditkarte oder PayPal zu bestehen.
Bei Rechnung sind 14 Tage nach Rechnungsstellung zu zahlen, bei SEPA-Lastschrift wird nach denselben 14 Tagen abgebucht. Die Rechnungsstellung erfolgt jeweils mit dem Versand der Ware, nicht schon bei der Bestellung. Bargeld und Schecks nimmt Tchibo nicht an, auch nicht per Post.
Gewährleistung und Tchibo-Garantie
Für Mängel gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren. Darüber hinaus übernimmt die Tchibo GmbH für einige Artikel eine eigene Garantie; welche das sind und wie lange sie läuft, steht jeweils in der Produktbeschreibung. Im Garantiefall nennt Ihnen die Unterlage in der Lieferung den zuständigen Ansprechpartner, der bei technischen Artikeln auch der Hersteller sein kann.
Häufige Fragen
Was kostet der Versand bei Tchibo?
5,95 Euro für die Lieferung nach Deutschland, ab 29 Euro Bestellwert kostenlos. Sperrgut kostet 14,95 Euro, Speditionsartikel 39,95 Euro, und zwar unabhängig vom Bestellwert.
Ab wann ist der Versand kostenlos?
Ab 29 Euro an eine Lieferanschrift in Deutschland. Für Sperrgut und Speditionsartikel gilt diese Grenze nicht.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Ja, Tchibo trägt die Kosten der Rücksendung. Die Ware muss vollständig, ungebraucht und in der Originalverkaufsverpackung zurückgehen.
Kann ich Kaffee zurückgeben?
Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht gilt nicht für Lebensmittel und damit auch nicht für Kaffee. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt bestehen.
Was ist der Unterschied zwischen Reservierung und Click & Collect?
Bei der Reservierung kaufen Sie erst in der Filiale und müssen nichts abnehmen, die Frist beträgt 48 Stunden. Bei Click & Collect haben Sie online gekauft und bezahlt, die Abholfrist beträgt 10 Kalendertage.
Kann jemand anderes meine Click-&-Collect-Bestellung abholen?
Nein. Die Ausgabe erfolgt nur persönlich gegen Abholbenachrichtigung und Lichtbildausweis.
Liefert Tchibo ins Ausland?
An Privatpersonen in ausgewählte EU-Länder, für 14,95 Euro. Speditionsartikel sowie Angebote aus Mobil, Blumen, Reisen, Kaffee-Abos und Kooperationen sind davon ausgenommen.
Quellen
Alle Angaben stammen aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Tchibo GmbH, abgerufen am 7. September 2026, sowie aus den Serviceseiten des Anbieters. Verbindlich sind immer die Bedingungen, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gelten.
Zum Shop: tchibo.de