Die Lieferung in eine Ernsting's family Filiale ist kostenlos, der Versand nach Hause kostet unabhängig vom Warenwert 4,95 Euro. Gerechnet wird mit rund 3 bis 5 Werktagen. Zurückgeben können Sie vier Wochen lang, mit aktivierter Family Card sogar 100 Tage - und die Rückgabe in der Filiale ist immer kostenfrei.
Versandkosten und Lieferzeit
Ernsting's family liefert nur an Adressen in Deutschland. Als verfügbar angebotene Ware ist laut AGB in etwa 3 bis 5 Werktagen ab Bestelldatum unterwegs. Werktage sind dabei alle Wochentage außer Samstag, Sonntag und den gesetzlichen Feiertagen am Firmensitz in Coesfeld-Lette.
Der Versand nach Hause oder an eine abweichende Anschrift läuft über DHL und kostet pauschal 4,95 Euro. Diese Pauschale gilt unabhängig vom Warenwert, es gibt also keinen Mindestbestellwert, ab dem der Versand frei wird. Wird eine Bestellung aus Gewichts- oder Größengründen auf mehrere Pakete verteilt, entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.
Die kostenlose Filiallieferung ist der eigentliche Vorteil
Wer eine Filiale in erreichbarer Nähe hat, spart die Versandpauschale komplett: Die Lieferung in eine ausgewählte Ernsting's family Filiale innerhalb Deutschlands ist kostenfrei. Sobald das Paket dort eingetroffen ist, kommt eine E-Mail, und die Ware liegt 7 Werktage zur Abholung bereit. Wird sie in dieser Zeit nicht abgeholt, geht sie zurück in den Bestand, ohne dass Kosten entstehen.
Eine Eigenheit sollten Sie kennen: Das Paket darf in der Filiale erst nach dem Kassiervorgang geöffnet werden. Anprobieren und gegebenenfalls umtauschen können Sie unmittelbar danach, aber eben nicht vorher. Bezahlt wird bei Abholung, und erst mit der Bezahlung kommt der Kaufvertrag zustande.
Zahlungsarten: Es kommt darauf an, wohin geliefert wird
Die verfügbaren Zahlungsarten hängen davon ab, welchen Lieferweg Sie wählen. Das übersehen viele bei der Bestellung.
| Lieferweg | Zahlungsarten |
|---|---|
| In die Filiale | Barzahlung, EC-Karte, Geschenkgutschein - bezahlt wird vor Ort bei Abholung |
| Nach Hause oder an eine Wunschadresse | Rechnung, PayPal, Kreditkarte, Rabattcode, Geschenkgutschein |
Kauf auf Rechnung gibt es nur mit registriertem Kundenkonto. Wer als Gast bestellt, bekommt diese Zahlungsart nicht angeboten. Ernsting's family behält sich zudem eine Bonitätsprüfung vor. Der Rechnungsbetrag ist spätestens 14 Tage nach Erhalt der Ware fällig, die Rechnung kommt ausschließlich elektronisch.
Ein zweiter Punkt, der regelmäßig für Ärger sorgt: Ein Rabattcode lässt sich nur im Online-Shop und in der App einlösen, nicht an der Kasse in der Filiale - auch dann nicht, wenn Sie dort eine Online-Bestellung abholen. Rabattcodes gelten außerdem nur auf den Warenwert, nicht auf die Versandkosten. Ein Geschenkgutschein dagegen wird auch auf die Versandkosten angerechnet.
Rückgabe: 14 Tage, vier Wochen oder 100 Tage
Hier laufen drei verschiedene Rechte nebeneinander, die gern durcheinandergeraten:
- Gesetzliches Widerrufsrecht, 14 Tage. Gilt immer, ohne Angabe von Gründen, ab dem Tag, an dem Sie die letzte Ware erhalten haben.
- Freiwilliges Rückgaberecht, vier Wochen. Ernsting's family räumt es zusätzlich ein. Voraussetzung: keine Gebrauchsspuren, unbeschädigte Originalverpackung, Originalrechnung.
- Family Card, 100 Tage. Für jeden Einkauf mit aktivierter Family Card verlängert sich die Rückgabefrist auf 100 Tage. Im Online-Shop muss die Karte vor Abschluss der Bestellung im Kundenkonto hinterlegt sein, in der Filiale an der Kasse eingescannt werden.
Die Rückgabe in einer Filiale ist immer kostenfrei. Eine Rücksendung per DHL ist ebenfalls kostenfrei, solange die Ware über DHL zu Ihnen kam. Schicken Sie dagegen mit einem Dienstleister Ihrer Wahl zurück, tragen Sie die Kosten selbst. Bei unfreien Rücksendungen werden die Kosten von der Erstattung abgezogen.
Für eine Rücksendung per DHL ist die Anmeldung im Retourenportal zwingend. Bei der Rückgabe in der Filiale können Sie die Retoure anmelden, müssen es aber nicht.
Drei Stolpersteine, die im Alltag Geld oder Nerven kosten
Filialbestellungen können nur in genau dieser Filiale zurückgegeben werden. Wer sich die Ware in die Filiale am Arbeitsplatz liefern lässt und sie später in der Nähe der Wohnung zurückgeben möchte, steht vor einem Problem. Bei Bestellungen nach Hause gilt diese Einschränkung nicht.
Übergroße Artikel nimmt die Filiale nicht zurück. Solche Waren sind im Shop, in der App und in den Versandunterlagen entsprechend gekennzeichnet und müssen zurückgeschickt werden.
Erstattet werden Kaufpreis und Versandkosten, keine sonstigen Zusatzkosten. Bei Rückgabe in der Filiale bekommen Sie das Geld bar, sonst über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.
Häufige Fragen
Was kostet der Versand bei Ernsting's family?
4,95 Euro pauschal für die Lieferung nach Hause, unabhängig vom Warenwert. Die Lieferung in eine Filiale ist kostenlos.
Wie lange dauert die Lieferung?
Laut AGB rund 3 bis 5 Werktage ab Bestelldatum für Ware, die als verfügbar angeboten wird.
Kann ich online Bestelltes in der Filiale zurückgeben?
Ja, und dort ist die Rückgabe immer kostenfrei. Achtung: Wurde die Bestellung in eine Filiale geliefert, ist die Rückgabe nur in genau dieser Filiale möglich.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht, dazu ein freiwilliges Rückgaberecht von vier Wochen. Mit aktivierter Family Card verlängert sich die Frist auf 100 Tage.
Kann ich als Gast bestellen?
Ja, im Bestellprozess können Sie sich einloggen, neu registrieren oder als Gast bestellen. Kauf auf Rechnung steht Gästen allerdings nicht offen, dafür ist ein Kundenkonto nötig.
Liefert Ernsting's family ins Ausland?
Nein, geliefert wird ausschließlich an Adressen in Deutschland.
Quellen
Alle Angaben stammen aus den offiziellen Unterlagen des Anbieters, Stand 3. September 2026. Verbindlich sind immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Hilfe- und Serviceseiten von Ernsting's family. Konditionen können sich ändern, prüfen Sie im Zweifel vor der Bestellung dort nach.
Zum Shop: ernstings-family.de