Der Versand kostet 2,99 Euro, ab einem Bestellwert von 39 Euro ist er kostenlos. Der Rückversand ist immer gratis, ebenso die Abholung in einer Filiale. Zurückgeben können Sie 30 Tage lang, wahlweise per Post oder in jeder Deichmann-Filiale. Einen Haken gibt es allerdings, und der trifft ausgerechnet die Leute, die Schuhe in zwei Größen bestellen.
Der Haken bei Teilrücksendungen
Das ist der Punkt, den kaum jemand kennt, und er kostet bei Schuhen regelmäßig Geld. Angenommen, Sie bestellen für 45 Euro und bekommen den Versand geschenkt, weil Sie über der Freigrenze von 39 Euro liegen. Dann schicken Sie ein Paar zurück, und der verbleibende Bestellwert liegt unter 39 Euro. In diesem Fall stellt Deichmann Ihnen die 2,99 Euro Versandkosten nachträglich in Rechnung - nämlich die Kosten, die Sie hätten zahlen müssen, wenn Sie von vornherein nur die behaltenen Artikel bestellt hätten.
Das ist rechtlich in Ordnung und bei vielen Händlern so, steht aber tief in den AGB. Praktisch heißt es: Wer zwei Größen bestellt, um eine zurückzuschicken, sollte die Freigrenze im Blick behalten. Bleibt der Restbetrag über 39 Euro, passiert nichts. Der kostenlose Rückversand bleibt davon in jedem Fall unberührt.
Versand und Lieferzeit
- Versandkosten: 2,99 Euro, ab 39 Euro Bestellwert kostenlos.
- Bearbeitung: Deichmann übergibt die Bestellung spätestens innerhalb von 48 Stunden an den Versandpartner, gerechnet ab dem nächsten Werktag nach der Bestellung.
- Zustellung: Der Versand mit DHL und Hermes dauert üblicherweise 1 bis 2 weitere Werktage.
- Abweichungen stehen in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Unter dem Strich sind Sie also meist nach zwei bis vier Werktagen versorgt. Bekommen Sie innerhalb von sieben Tagen nach der Bestellung keine Versandbenachrichtigung, sind Sie an Ihr Angebot nicht mehr gebunden.
Filialabholung: kostenlos, 14 Tage Zeit
Sie können sich die Bestellung in eine Deichmann-Filiale Ihrer Wahl liefern lassen. Sobald die Ware bereitsteht, kommt eine gesonderte E-Mail, und ab dem Erhalt dieser Abholbenachrichtigung haben Sie 14 Tage Zeit. Das ist deutlich großzügiger als bei den meisten Händlern, wo eine Woche üblich ist.
Rückgabe: 30 Tage, per Post oder in der Filiale
Über das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen hinaus räumt Deichmann ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ein, gerechnet ab dem Tag nach dem Warenerhalt. Sie haben dabei zwei Wege:
- Per Post mit dem beiliegenden Deichmann-Retourenaufkleber. Der Rückversand ist kostenlos.
- In jeder Deichmann-Filiale. Nutzen Sie den Filialfinder, um die nächstgelegene zu finden.
Den Widerruf können Sie außerdem online erklären, über die Seite deichmann.com/de-de/return oder den Button „Bestellung widerrufen" in der Fußzeile. Sie bekommen dann per E-Mail eine Eingangsbestätigung. Ein ausgefüllter Retourenschein im Paket gilt ebenfalls als Widerruf beziehungsweise als Ausübung des freiwilligen Rückgaberechts.
Ein Hinweis, den Deichmann selbst gibt: Prüfen Sie die Ware vorsichtig und beschädigen Sie sie nicht, um spätere Ansprüche auf Wertersatz zu vermeiden. Schuhe anprobieren ja, damit auf die Straße gehen besser nicht.
Markenpartner: hier gelten andere Regeln
Ein Teil des Sortiments kommt nicht von Deichmann, sondern direkt von Markenpartnern, etwa adidas. Sie erkennen das an einem Hinweis bei der Bestellung oder beim Versand. Der Kaufvertrag kommt dann mit dem jeweiligen Partner zustande, und praktisch ändert sich einiges:
| Deichmann | Markenpartner | |
|---|---|---|
| Filialabholung | möglich | nicht möglich |
| Rückgabe in der Filiale | möglich | nicht möglich |
| Rücksendung | an Deichmann | direkt an den Partner, 30 Tage |
| Angebote und Rabatte | gelten | ausgeschlossen |
Wer also einen Gutschein einlösen möchte oder auf die Filialrückgabe angewiesen ist, sollte vor dem Bestellen darauf achten, wer den Artikel liefert.
Zahlungsarten
Deichmann weist im Shop PayPal, Klarna, Visa und Mastercard aus. Über Klarna laufen dabei drei Varianten: Kauf auf Rechnung, Sofortüberweisung und Bezahlen in drei zinsfreien Raten.
Eine Besonderheit beim Vertragsschluss: Normalerweise kommt der Kaufvertrag erst zustande, wenn Deichmann die Ware versendet. Bei PayPal, Klarna und Kreditkarte ist das anders, dort entsteht er schon mit der Zahlungsbestätigung beziehungsweise mit Abschluss des Bestellvorgangs. Das Mindestalter für Bestellungen liegt bei 18 Jahren.
Häufige Fragen
Was kostet der Versand bei Deichmann?
2,99 Euro. Ab einem Bestellwert von 39 Euro ist der Versand kostenlos.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Ja. Mit dem beiliegenden Deichmann-Retourenaufkleber ist der Rückversand kostenfrei, die Rückgabe in einer Filiale ebenfalls.
Warum berechnet Deichmann mir nachträglich Versandkosten?
Wenn Sie einen Teil der Bestellung zurückgeben und der verbleibende Wert dadurch unter die Freigrenze von 39 Euro fällt, werden 2,99 Euro nachberechnet. Der kostenlose Rückversand bleibt davon unberührt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Übergabe an den Versandpartner erfolgt innerhalb von 48 Stunden ab dem nächsten Werktag, der Versand mit DHL oder Hermes dauert üblicherweise 1 bis 2 weitere Werktage.
Wie lange liegt meine Bestellung in der Filiale?
14 Tage ab Erhalt der Abholbenachrichtigung.
Kann ich alles in der Filiale zurückgeben?
Ware von Deichmann ja. Artikel von Markenpartnern wie adidas müssen Sie direkt an den Partner zurückschicken.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht, dazu ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Tag nach dem Warenerhalt.
Quellen
Alle Angaben stammen aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der DEICHMANN SE, abgerufen am 7. September 2026. Die Zahlungsarten sind der Übersicht im Shop entnommen. Verbindlich sind immer die Bedingungen, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gelten, bei Markenpartnern zusätzlich deren eigene Regelungen.
Zum Shop: deichmann.com