Der Versand kostet 4,95 Euro pro Bestellung. Kostenlos wird er ab 59 Euro, aber nur mit einem dm-Konto. Wer als Gast bestellt, zahlt die 4,95 Euro immer, egal wie hoch der Warenwert ist. Das steht so in der grünen Leiste auf dm.de, wird aber gern überlesen. Dazu kommt die Express-Abholung: online bezahlen, ab zwei Stunden später im dm-Markt abholen, mit dm-Konto gratis. Und die Rückgabe ist in jedem dm-Markt möglich, auch bei angebrochenen Produkten.
Mit dm-Konto oder als Gast: der Unterschied kostet Geld
Fast alle Konditionen bei dm haben zwei Fassungen, eine für registrierte Kunden und eine für Gastbesteller. Ein dm-Konto ist kostenlos und braucht nur Name, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse und Passwort. Wer trotzdem lieber als Gast bestellt, sollte die Tabelle kennen:
| Lieferart | mit dm-Konto | als Gast |
|---|---|---|
| Postadresse, Packstation, Hermes PaketShop | 4,95 Euro, ab 59 Euro kostenlos | 4,95 Euro, immer |
| Lieferung in einen dm-Markt | 4,95 Euro, ab 59 Euro kostenlos | 4,95 Euro, immer |
| Express-Abholung im dm-Markt | kostenlos, ohne Mindestwert | 2,95 Euro Servicepauschale |
Auch die Rücksendung ist mit Konto einfacher: Das Retourenetikett gibt es dort mit einem Klick unter „Meine Einkäufe“, Gastbesteller müssen ein DHL-Formular ausfüllen und die Bestellnummer eintragen. Und die Stornierung einer Bestellung lässt sich nur im dm-Konto anfragen, Gäste müssen dafür das ServiceCenter anrufen oder anschreiben. Einen Anspruch auf Stornierung gibt es in beiden Fällen nicht.
Versand und Lieferzeit
- Lieferzeit: etwa 2 bis 3 Werktage, per DHL GoGreen Plus oder Hermes.
- Liefergebiet: nur Deutschland, ausgenommen Helgoland und Büsingen.
- Mindestbestellwert: keiner.
- Vorkasse: Die Lieferfrist beginnt erst zwei Banktage nach Ihrer Überweisung. Geht das Geld nicht binnen sieben Tagen ein, storniert dm die Bestellung.
- Lieferung in den dm-Markt: höchstens fünf Pakete je Bestellung, nur für Privatkunden. Die Bestellung liegt dann sieben Kalendertage zur Abholung bereit, danach darf dm stornieren. Zum Abholen brauchen Sie die Abhol-E-Mail oder Ihren Ausweis.
Ein Punkt zum Vertragsschluss, der bei Aktionsware wichtig wird: Die automatische Eingangsbestätigung nach der Bestellung ist noch keine Annahme. Der Kaufvertrag entsteht erst mit der Versandbestätigung oder der Abhol-E-Mail, und die kann bis zu drei Werktage auf sich warten lassen. Kommt in dieser Zeit nichts, sind Sie an die Bestellung nicht mehr gebunden.
Express-Abholung: ab zwei Stunden im Markt
Das ist der Service, mit dem dm auf der Startseite wirbt, und er funktioniert anders als eine normale Filiallieferung. Die Ware kommt nicht aus dem Versandlager, sondern wird im gewählten dm-Markt aus dem Regal zusammengestellt. Deshalb müssen alle Produkte dort vorrätig sein, sonst lässt sich die Option gar nicht auswählen. Sie merken sich vorher einen Markt über den Marktfinder, und im Warenkorb sehen Sie, ob alles verfügbar ist.
- Bereitstellung: ab 2 Stunden bei bis zu 50 Produkten, ab 6 Stunden bei 51 bis 100 Produkten. Mehr als 100 Produkte gehen nicht. Die Zeit läuft nur während der Öffnungszeiten, eine Abendbestellung ist also erst am nächsten Tag fertig.
- Bezahlung: ausschließlich online. Vorkasse ist ausgeschlossen, Barzahlung im Markt ist nicht möglich.
- Abholung: beim dm-Team oder an der Abholstation, gegen Bestätigungs-E-Mail, Abholcode in der dm-App oder Ausweis. Bei Zahlung mit Klarna oder PayPal verlangt dm Ausweis und E-Mail.
- Frist: sieben Kalendertage. Wird die Bestellung nicht abgeholt, storniert dm automatisch.
- Nicht für dm-med: Produkte der Partner-Apotheke sind von der Express-Abholung ausgenommen.
Zwei Dinge sagt dm dabei selbst ganz offen. Erstens können die Preise im Markt von den Preisen im Onlineshop abweichen, und angepasst wird nicht. Zweitens kann bei stark gefragten Artikeln die Verfügbarkeitsanzeige vom tatsächlichen Bestand abweichen. Bei solchen Produkten zeigt der Shop den Hinweis, dass sie zum Zeitpunkt der Bereitstellung eventuell nicht mehr verfügbar sind. Dann kommt der Vertrag nur über das zustande, was tatsächlich bereitliegt.
Rückgabe: im Markt oder per DHL, beides kostenlos
Zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen kommt bei dm eine Rücknahme-Garantie: Wer sich vergriffen hat oder mit einem Produkt nicht zufrieden ist, bekommt den Kaufpreis zurück, auch wenn die Packung schon geöffnet oder angebrochen ist. Ausgenommen sind nur Prepaidkarten und Partnergutscheine. Zwei Wege stehen offen:
- In jedem dm-Markt in Deutschland. Das Geld gibt es direkt an der Kasse, in der Regel in bar und nicht auf das Zahlungsmittel der Bestellung. Nehmen Sie die Rechnung mit: Der Marktpreis kann vom Onlinepreis abweichen, und ohne Rechnung wird nur der aktuelle Marktpreis ausgezahlt.
- Per DHL. Retourenetikett im dm-Konto anfordern, als Gast über das DHL-Formular. Das Etikett drucken Sie selbst oder lassen es per QR-Code in der Filiale drucken. Die Erstattung geht auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, nach Eingang im Logistikzentrum innerhalb von 14 Werktagen.
Ein Haken, der nur in der Serviceseite steht: Gezahlte Versandkosten kann der Markt nicht auszahlen. Wer eine komplette Bestellung zurückgeben will, für die 4,95 Euro Versand angefallen sind, muss den Weg per Paket nehmen, sonst bleibt er auf den Versandkosten sitzen. Und noch ein Detail: Lebensmittel, Tiernahrung, Babynahrung und Gesundheitsprodukte nimmt dm zwar zurück, muss sie danach aber entsorgen.
Produkte der Partner-Apotheke dm-med gehen nicht in den Markt zurück, sondern nur per DHL, in einem eigenen Paket mit eigenem Etikett. Geschäftskunden haben weder ein Widerrufsrecht noch die Rücknahme-Garantie.
Zahlungsarten
dm bietet ungewöhnlich viele Möglichkeiten, alle ohne Aufpreis: Rechnung, Lastschrift und Sofortüberweisung über Klarna, PayPal, Vorkasse, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Wero, PAYBACK PAY, das Einlösen von PAYBACK-Punkten und die dm-Geschenkkarte. Über Apple Pay lässt sich auch eine hinterlegte Sparkassen-girocard nutzen.
Beim Kauf auf Rechnung haben Sie 30 Tage Zeit, bezahlt wird an Klarna, nicht an dm. Eine Überweisung auf das dm-Konto wird nicht weitergeleitet, sondern zurücküberwiesen. Die Rechnung selbst kommt als Anhang der Versandbestätigung. Rechnung und PayPal gibt es nur ab 18 Jahren, und dm prüft bei jeder Bestellung neu, welche Zahlarten angeboten werden. Ein hoher Warenkorb, eine nicht prüfbare Adresse oder eine offene Forderung können einzelne Zahlarten ausblenden.
Was nicht geht: eine Onlinebestellung im dm-Markt bezahlen. Das ist laut dm auch nicht geplant.
dm und dm-med: ein Warenkorb, zwei Verkäufer
Seit dm mit der Versandapotheke dm-med zusammenarbeitet, tauchen auf dm.de Produkte von zwei Anbietern im selben Warenkorb auf. Praktisch heißt das: Warenwert und Gewicht werden zusammengerechnet, Versandkosten fallen nur einmal an. Aber Express-Abholung, Rückgabe im Markt und die dm-Geschenkkarte gelten nur für Ware von dm. Für dm-med-Produkte gibt es eine eigene Widerrufsbelehrung und einen eigenen Kundenservice, und Ihre Rechnung dafür liegt im dm-Konto statt in der E-Mail.
Häufige Fragen
Was kostet der Versand bei dm?
4,95 Euro pro Bestellung. Mit einem dm-Konto entfallen die Versandkosten ab 59 Euro Warenwert. Gastbesteller zahlen immer 4,95 Euro.
Was heißt „Kostenloser Versand ab 59 € mit dm-Konto“?
Genau das: Die Freigrenze gilt nur für registrierte Kunden. Ohne Konto bleibt es bei 4,95 Euro, auch bei einer Bestellung über 59 Euro.
Wie lange dauert die Lieferung?
Etwa 2 bis 3 Werktage per DHL oder Hermes. Bei Vorkasse beginnt die Frist erst nach Zahlungseingang.
Was kostet die Express-Abholung?
Mit dm-Konto nichts, ohne Mindestbestellwert. Als Gast 2,95 Euro Servicepauschale.
Kann ich online bestellte Ware im dm-Markt zurückgeben?
Ja, in jedem dm-Markt in Deutschland, auch angebrochen. Bringen Sie die Rechnung mit, sonst wird nur der Marktpreis erstattet. Gezahlte Versandkosten kann der Markt nicht auszahlen.
Ist der Rückversand kostenlos?
Ja, per DHL mit dem Retourenetikett aus dem dm-Konto oder dem DHL-Formular für Gastbesteller.
Wie lange liegt meine Bestellung im dm-Markt?
Sieben Kalendertage, sowohl bei der Express-Abholung als auch bei der Lieferung in den Markt. Danach wird storniert und der Betrag erstattet.
Kann ich meine Bestellung im Markt bezahlen?
Nein. Online-Bestellungen werden immer online bezahlt, auch bei der Express-Abholung.
Quellen
Alle Angaben stammen aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der dm-drogerie markt GmbH + Co. KG (Stand 25. August 2026) sowie den Serviceseiten zu Lieferung und Versand, Express-Abholung, Zahlungsarten und Rückgabe und Erstattung, abgerufen am 9. September 2026. Verbindlich sind immer die Bedingungen, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gelten.
Zum Shop: dm.de