Der Versand kostet 4,95 Euro und entfällt ab 69 Euro Bestellwert. Deutlich früher kostenlos ist die Filialabholung: schon ab 20 Euro. Zurückschicken können Sie 14 Tage lang kostenlos mit der beiliegenden Retourenmarke. Was viele überrascht: Eine Onlinebestellung lässt sich nicht in der Filiale zurückgeben, und die bekannte Rücknahmegarantie der Läden gilt für rossmann.de ausdrücklich nicht.
Online bestellt, in der Filiale zurückgeben? Geht nicht
Das ist der Punkt, an dem Rossmann von dm und den meisten Filialisten abweicht. Wer auf rossmann.de bestellt, kann die Ware ausschließlich per Paket zurückschicken. Die Filialen nehmen Onlinebestellungen nicht zurück, das sagt Rossmann in den eigenen Fragen und Antworten unmissverständlich. Und die Rücknahmegarantie, mit der die Läden werben (Umtausch oder Geld zurück innerhalb der Gewährleistung), schließt „Bestellungen auf rossmann.de“ in der Fußnote ausdrücklich aus.
Das gilt auch für Bestellungen, die Sie in eine Filiale liefern lassen: Abholen ja, zurückgeben nein. Die Rücksendung selbst ist dafür unkompliziert und kostenlos, dazu gleich mehr.
Versand und Lieferzeit
- Versandkosten: 4,95 Euro je Bestellung und Lieferanschrift, ab 69 Euro Bestellwert entfallen sie.
- Sperrige Artikel: Statt der Versandkosten fallen Frachtkosten an, die höher sein können. Die 69-Euro-Grenze hebt sie nicht auf. Ob ein Artikel Frachtkosten auslöst, steht auf der Produktseite. Der Zusteller ruft vorher an, um den Liefertag abzustimmen.
- Lieferzeit: Rossmann versendet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, die Lieferung erfolgt laut AGB innerhalb von drei Werktagen nach Bestelleingang per DHL oder Deutsche Post. Bei Vorkasse erst nach Zahlungseingang.
- Liefergebiet: nur Deutschland, ausgenommen Helgoland. Packstation und Postfiliale sind als abweichende Lieferadresse möglich.
- Sendungsverfolgung: per Sendungsnummer aus der Versandbestätigung. Bei Speditionsware gibt es keine.
Filialabholung: ab 20 Euro kostenlos, mit Regeln
Ab einem Warenwert von 20 Euro liefert Rossmann die Bestellung kostenlos in eine Wunschfiliale. Voraussetzung ist, dass alle Artikel im Warenkorb dafür freigegeben sind, erkennbar am Hinweis „Kostenlos lieferbar in deine Wunschfiliale“ auf der Produktseite. Sperrige Ware wie Möbel oder Kindersitze ist ausgeschlossen. Sobald ein ungeeigneter Artikel im Warenkorb liegt, verschwindet die Option an der Kasse.
- Bezahlung: nur Vorauszahlung, also PayPal, Vorkasse oder Kreditkarte. Rechnung und Lastschrift gehen bei Filialabholung nicht, Barzahlung in der Filiale ebenfalls nicht.
- Bereitstellung: in der Regel 2 bis 3 Werktage. Sie bekommen per E-Mail einen Abholschein oder einen Abholcode.
- Abholstation: Viele Filialen haben ein Selbstbedienungsterminal im Bereich der Fotowelt. Code scannen, Fach öffnet sich. Ist keine Station da oder ist sie voll, hilft das Team an der Kasse.
- Begrenzung: Innerhalb von drei Kalendertagen sind höchstens drei Filialabholungsbestellungen möglich.
- Coupons: Es gelten nur Online-Coupons, nicht die 10-Prozent-Coupons aus der App für die Filiale.
Bei der Abholfrist widerspricht sich Rossmann selbst. Die AGB sagen: 9 Tage ab der Versandbestätigung, dann eine Erinnerung mit 7 Tagen Nachfrist, danach tritt Rossmann vom Vertrag zurück und behält bis zu 3 Euro Kosten ein. In den Fragen und Antworten stehen an einer Stelle 16 Tage nach Versand, an einer anderen 14 Tage ab Zustellung. Verbindlich sind die AGB. Wer sicher gehen will, holt innerhalb von neun Tagen ab.
Rückgabe: 14 Tage, Rücksendung kostenlos
Sie können den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen, ohne Angabe von Gründen. Ein freiwillig verlängertes Rückgaberecht gibt es nicht, nach Ablauf der Frist nimmt Rossmann keinen Widerruf mehr an. Innerhalb der Frist reicht es, das Paket zurückzuschicken; eine vorherige Ankündigung ist nicht nötig. Alternativ erklären Sie den Widerruf online über das Widerrufsformular auf rossmann.de, im Menü „Mehr“ der App oder per E-Mail an widerruf@rossmann.de.
- Retourenmarke: liegt dem Paket bei, die Adresse des Retourenzentrums ist schon eingetragen. Fehlt sie, drucken Sie eine im Rücksendezentrum auf rossmann.de oder lassen sich eine vom Kundenservice schicken.
- Kosten: Rossmann trägt die Rücksendekosten.
- Erstattung: innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Rossmann darf warten, bis die Ware zurück ist.
- Originalverpackung: Für den Widerruf nicht Pflicht, Rossmann empfiehlt aber, sie aufzubewahren. Nutzungsspuren können die Erstattung mindern.
- Ausgeschlossen: versiegelte Hygieneartikel nach dem Öffnen, schnell verderbliche Ware, personalisierte Produkte, geöffnete Datenträger.
Wurde mit einem Gutschein bezahlt, kommt der Gutscheinanteil als neuer Online-Gutschein zurück, nicht als Geld.
Zahlungsarten
Rossmann nennt in den AGB Kreditkarte, PayPal, Vorkasse und Kauf auf Rechnung, in den Fragen und Antworten zusätzlich Lastschrift. Welche davon Sie angeboten bekommen, entscheidet eine automatische Prüfung bei jeder Bestellung. Zwei Einschränkungen stehen dabei fest:
- Wer zum ersten Mal oder als Gast bestellt und eine abweichende Lieferadresse angibt, bekommt weder Rechnung noch Lastschrift.
- Bei Filialabholung sind Rechnung und Lastschrift grundsätzlich ausgeschlossen.
Beim Rechnungskauf ist der Betrag spätestens 14 Tage nach Anlieferung fällig, bei Vorkasse muss das Geld innerhalb von 10 Tagen eingehen, sonst storniert Rossmann. Die Rechnung kommt als PDF mit der Versandbestätigung; registrierte Kunden können sie jederzeit im Konto nachfordern. Ein Gutschein pro Bestellung, angerechnet nur auf den Warenwert, nicht auf die Versandkosten. Online-Gutscheine gelten nur online, Filialgutscheine nur in der Filiale, auch die Fotowelt ist ein eigener Shop mit eigenen Bedingungen.
„Artikel leider nicht mehr verfügbar“ nach der Bestellung
Ein Hinweis, der regelmäßig verunsichert: Nach der Bestellung kann im Kundenkonto an einem Produkt „Artikel leider nicht mehr verfügbar“ stehen. Das bezieht sich laut Rossmann nur auf den allgemeinen Status im Shop, nicht auf Ihre Bestellung. Die wird trotzdem geliefert, eine Stornierung ist nicht nötig. Ändern lässt sich eine Bestellung nach dem Absenden übrigens nicht mehr, nur widerrufen.
Häufige Fragen
Was kostet der Versand bei Rossmann?
4,95 Euro pro Bestellung, ab 69 Euro kostenlos. In die Filiale ab 20 Euro kostenlos. Bei sperrigen Artikeln fallen stattdessen Frachtkosten an.
Kann ich online bestellte Ware in der Filiale zurückgeben?
Nein. Onlinebestellungen gehen nur per Paket zurück, kostenlos mit der beiliegenden Retourenmarke. Die Rücknahmegarantie der Filialen gilt nicht für rossmann.de.
Wie lange habe ich Zeit für die Rückgabe?
14 Tage ab Erhalt der Ware. Danach nimmt Rossmann keinen Widerruf mehr an.
Wie lange liegt meine Bestellung in der Filiale?
Laut AGB 9 Tage ab Versandbestätigung plus 7 Tage Nachfrist. Die Fragen und Antworten nennen 16 beziehungsweise 14 Tage. Sicher sind Sie mit neun Tagen.
Kann ich in der Filiale bar bezahlen?
Nein. Filialabholung setzt eine Vorauszahlung voraus, zum Beispiel per PayPal oder Kreditkarte.
Warum wird mir kein Kauf auf Rechnung angeboten?
Bei Erst- oder Gastbestellungen mit abweichender Lieferadresse, bei Filialabholung, sehr hohen Bestellwerten oder offenen Zahlungen schließt Rossmann Rechnung und Lastschrift aus.
Kann ich meine 10-Prozent-Coupons online einlösen?
Nein, die Filialcoupons gelten nicht im Onlineshop, auch nicht bei Lieferung in die Filiale.
Quellen
Alle Angaben stammen aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Dirk Rossmann GmbH (Stand 08/2026), der Serviceseite zur Filialabholung, den Fragen und Antworten und der Seite zur Rücknahmegarantie, abgerufen am 9. September 2026. Verbindlich sind immer die Bedingungen, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gelten.
Zum Shop: rossmann.de