Wer bei kaufland.de bestellt, kauft meist nicht bei Kaufland. Die Seite ist ein Online-Marktplatz mit über 13.000 Händlern, und der Kaufvertrag kommt mit dem Händler zustande, der auf der Produktseite unter „Verkäufer:“ steht. Deshalb gibt es keine einheitlichen Versandkosten und keine einheitliche Lieferzeit, beides legt jeder Verkäufer selbst fest. Fest steht: 14 Tage Widerruf, Rücksendung ab einem Artikelpreis von 40,01 Euro auf Kosten des Verkäufers, und bestellt wird nur mit Kundenkonto.
Marktplatz statt Shop: wer Ihr Vertragspartner ist
Betreiber von kaufland.de ist die Kaufland Marketplace GmbH in Neckarsulm. Sie stellt die Plattform, wickelt die Bestellung und die Zahlung ab und tritt bei manchen Artikeln selbst als Verkäufer auf. Bei den meisten Angeboten verkauft aber ein anderer Händler, und Kaufland sagt in den AGB deutlich, dass es für Angebot und Vertragserfüllung keine rechtliche Verantwortung übernimmt. Praktisch bedeutet das:
- Sie bezahlen immer über kaufland.de, die Ware kommt aber direkt vom Händler.
- Versandkosten, Lieferzeit, Liefergebiet und eventuelle längere Rückgabefristen stehen beim jeweiligen Angebot, nicht in einer zentralen Tabelle.
- Ein Klick auf den Verkäufernamen unter dem Preis zeigt dessen Bedingungen, Impressum und Rückgaberegeln.
- Dasselbe Produkt kann von mehreren Händlern angeboten werden. Ist die wählbare Menge begrenzt, gilt sie nur für den gerade angezeigten Verkäufer.
Die Filial-Angebote im zweiten Reiter sind ein anderer Bereich: Dort stehen die Prospekte und Aktionen der Kaufland-Märkte, betrieben von der deutschen Landesgesellschaft. Das Lebensmittelsortiment der Filialen ist nicht der Marktplatz.
Versand und Lieferzeit
- Versandkosten: legt der Verkäufer fest, angezeigt auf der Produktseite unter dem Preis. Vor dem Kauf werden die Gesamtversandkosten in der Bestellübersicht aufgeschlüsselt.
- Lieferzeit: steht je Produkt unter dem Preis. Einen Expressversand gibt es nicht.
- Liefergebiet: jede Adresse in Deutschland. Ob ein Händler auch ins Ausland liefert, sehen Sie im letzten Bestellschritt. Artikel mit Verkäufer Kaufland gehen nur nach Deutschland.
- Packstation und Paketshop: bei ausgewählten Artikeln, erkennbar an der Option „An eine Abholstation“ im Bezahlvorgang. Dafür brauchen Sie eine DHL-Postnummer.
- Spedition: Sperrige und schwere Ware liefert eine Spedition nach Terminabsprache per Telefon, frei Bordsteinkante. Manche Händler bringen sie auch bis in die Wohnung.
- Paketdienst: nicht wählbar, wird automatisch zugeteilt.
Fehlt in der Bestellübersicht die Funktion „Sendung verfolgen“, hat der Verkäufer keine Sendungsdaten hinterlegt. Dann hilft nur die Nachfrage beim Händler über das Kontaktformular.
Kundenkonto ist Pflicht, Firmen sind ausgeschlossen
Anders als bei dm oder Rossmann gibt es bei kaufland.de keine Gastbestellung. Vor dem ersten Kauf müssen Sie sich mit E-Mail-Adresse registrieren. Das Konto ist kostenlos, wird aber nach drei Jahren ohne Anmeldung oder Bestellung gelöscht, mit einer Warnung zwei Wochen vorher.
Registrieren dürfen sich nur Verbraucher. Unternehmer schließt Kaufland ausdrücklich aus, und Firmenkunden bekommen kein Widerrufsrecht. Auch Behörden können nicht auf Rechnung kaufen. Bei Artikeln ab 18 Jahren, etwa Spirituosen oder FSK-18-Spielen, erscheint statt des Produktbildes der Hinweis „Altersprüfung erforderlich“. Die Prüfung läuft einmalig im Konto mit Personalausweis und Kamera.
Rückgabe: 14 Tage, Rücksendekosten hängen vom Preis ab
Für alle Verkäufer gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Einzelne Händler räumen längere Fristen ein, das steht dann in deren Bedingungen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage, um das Paket abzuschicken. Der Ablauf geht über das Kundenkonto: Bestellung anklicken, „Artikel zurücksenden“ wählen, Rücksendeetikett herunterladen oder anfragen. Fehlt der Menüpunkt, geht es über „Kundenservice nutzen“.
| Artikelpreis ohne Versand | Wer zahlt die Rücksendung |
|---|---|
| ab 40,01 Euro | der Verkäufer |
| bis 40,00 Euro | in der Regel Sie, manche Verkäufer bieten trotzdem kostenlose Rücksendung an |
Zwei Hinweise, die Kaufland selbst hervorhebt: Schicken Sie die Ware nicht nach Neckarsulm, sondern an die Adresse, die der Verkäufer oder der Kundenservice nennt. Und Speditionsware wird nicht verschickt, sondern nach Terminabsprache an der Bordsteinkante abgeholt.
Die Erstattung erfolgt in der Regel automatisch innerhalb weniger Werktage. In Einzelfällen landet der Betrag als Guthaben im Kaufland-Kundenkonto, von wo Sie ihn auf Ihr Bank- oder PayPal-Konto auszahlen lassen. Bei Kreditkartenzahlung kann die Gutschrift erst mit der Monatsabrechnung sichtbar werden. Ausgeschlossen von der Rückgabe sind unter anderem geöffnete Hygieneartikel und entsiegelte Datenträger; einzelne Verkäufer können weitere Warengruppen ausnehmen.
Zahlungsarten
Kaufland.de bietet Vorkasse, Kredit- und Debitkarte (Visa, Mastercard, Diners Club), Click to Pay, PayPal, Google Pay, Apple Pay und eine Finanzierung über Consors Finanz. Über Klarna kommen Rechnung (bis 30 Tage), Sofortüberweisung, Lastschrift, drei zinsfreie Teilzahlungen und Ratenkauf hinzu. Die Raten laufen über 6, 12 oder 24 Monate zu 13,60 Prozent Zinsen, mit Mindestbeträgen von 25, 120 beziehungsweise 1.000 Euro.
Die Zahlung nimmt nicht der Händler entgegen, sondern der Zahlungsdienstleister cflox GmbH, ein von der BaFin zugelassenes Zahlungsinstitut, das das Geld auf einem eigenen Konto verwahrt und an den Verkäufer auszahlt. Deshalb zahlen Sie bei jedem Händler über dieselbe Kasse.
Zur Vorkasse sagt Kaufland etwas, das man wissen sollte: Bestellte Artikel werden nicht reserviert, und Preise wie Verfügbarkeit können sich innerhalb eines Tages ändern. Zwischen Bestellung und Zahlungseingang, der 2 bis 4 Werktage dauert, kann der Artikel also weg oder teurer sein. Gutscheine lassen sich bei Vorkasse nicht einlösen, ebenso nicht für neue Bücher. Nach dem Absenden ist die Zahlungsart nicht mehr änderbar. Beim Rechnungskauf kommt nach 30 Tagen die erste Mahnung, nach der dritten geht der Fall an ein Inkassounternehmen.
Rechnung, Reklamation und Garantie
Ist Kaufland der Verkäufer, liegt die Rechnung nach dem Versand im Kundenkonto unter „Rechnungsdetails“. Bei anderen Händlern kommt sie per E-Mail oder im Paket, lässt sich aber über dieselbe Stelle anfordern. Bei Zahlung mit Klarna verschickt Klarna eine eigene Rechnung.
Mängel innerhalb der zweijährigen Gewährleistung reklamieren Sie über das Kundenkonto beim jeweiligen Verkäufer, Transportschäden bei Speditionsware am besten schon bei der Anlieferung gegenüber dem Fahrer. Eine Reparatur dauert nach Angabe von Kaufland bis zu 30 Werktage. Bei Geräten mit Datenträgern sollten Sie vorher Ihre Daten sichern, für Datenverlust haftet Kaufland nicht. Für ausgewählte Produkte bietet der Partner Hakuna beim Kauf einen Geräteschutz gegen Unfall und Diebstahl an; nachträglich lässt er sich nicht abschließen.
Häufige Fragen
Was kostet der Versand bei kaufland.de?
Das legt jeder Verkäufer selbst fest. Die Versandkosten stehen auf der Produktseite unter dem Preis und in der Bestellübersicht.
Kaufe ich bei Kaufland oder bei einem Händler?
Meist bei einem Händler. Der Vertragspartner steht auf der Produktseite unter „Verkäufer:“. Nur wenn dort Kaufland steht, ist Kaufland selbst der Verkäufer.
Kann ich als Gast bestellen?
Nein. Für jede Bestellung ist ein Kundenkonto nötig, und nur Verbraucher dürfen sich registrieren.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Ab einem Artikelpreis von 40,01 Euro zahlt der Verkäufer. Darunter tragen Sie die Kosten in der Regel selbst, außer der Verkäufer bietet freiwillig kostenlose Rücksendung an.
Wie lange kann ich widerrufen?
14 Tage nach Erhalt der Ware. Einzelne Verkäufer gewähren mehr. Nach dem Widerruf haben Sie 14 Tage zum Abschicken.
Kann ich meine Bestellung in einer Kaufland-Filiale abholen oder zurückgeben?
Die Hilfeseiten des Marktplatzes nennen keine Filialabholung und keine Filialrückgabe. Rücksendungen gehen an die Adresse, die der Verkäufer mitteilt.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Vorkasse, Kreditkarte, Debitkarte, Click to Pay, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Consors-Finanzierung sowie Rechnung, Sofortüberweisung, Lastschrift und Raten über Klarna.
Quellen
Alle Angaben stammen aus den Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen der Kaufland Marketplace GmbH sowie den Hilfeseiten zu Versand und Lieferung, Widerruf und Rückgabe, Zahlungsarten und Bestellprozess, abgerufen am 9. September 2026. Verbindlich sind immer die Bedingungen, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gelten, bei Marktplatzhändlern zusätzlich deren eigene Regelungen.
Zum Shop: kaufland.de