Der Standardversand kostet bei MediaMarkt 4,99 Euro und entfällt ab 69 Euro Bestellwert, allerdings nicht bei Großgeräten und nicht bei Ware von Marktplatz-Händlern. Wer im Markt abholt, spart die Versandkosten immer und bekommt viele Artikel innerhalb von 30 Minuten. Zurückgeben können Sie 30 Tage lang, wahlweise per Post oder in jedem MediaMarkt, und die Rücksendung zahlt MediaMarkt. Die Stolpersteine liegen woanders: bei der Frage, mit wem Sie eigentlich einen Vertrag schließen, und bei der Abholfrist von sieben Tagen.
Mit wem Sie den Vertrag schließen: drei Fälle
Das ist bei MediaMarkt die Frage, die über Versandkosten, Rückgabe und Zahlungsarten entscheidet, und der Shop stellt sie nirgends an einer Stelle. Es gibt drei Möglichkeiten:
| Fall | Vertragspartner | Was gilt |
|---|---|---|
| Ware von MediaMarkt, Lieferung nach Hause | MMS E-Commerce GmbH, Ingolstadt | alles auf dieser Seite |
| Ware von MediaMarkt, Abholung im Markt | laut Abholseite der jeweilige MediaMarkt vor Ort | dieselben Konditionen, Ansprechpartner ist der Markt |
| Marktplatz-Angebot eines Drittanbieters | der Drittanbieter | dessen AGB, keine Freigrenze, keine Bezahlung im Markt |
Marktplatz-Angebote sind auf der Produktseite gekennzeichnet. Die AGB von MediaMarkt gelten für sie ausdrücklich nicht, der Vertrag kommt direkt mit dem Drittanbieter zustande. Praktisch heißt das: Die 69-Euro-Freigrenze, die Bezahlung bei Abholung, Vorkasse, Direktüberweisung, Amazon Pay und die Geschenkkarte stehen bei Drittanbietern nicht zur Verfügung. Auch Coupons aus dem myMediaMarkt-Programm gelten dort nicht.
Eine Kleinigkeit, die viele überrascht: Die E-Mail, die direkt nach der Bestellung kommt, ist noch kein Vertrag. Sie bestätigt nur den Eingang. Angenommen ist die Bestellung erst mit der gesonderten Auftrags- oder Versandbestätigung, und dafür lässt sich MediaMarkt bis zu fünf Werktage Zeit. Kommt in dieser Zeit nichts, wurde die Bestellung nicht angenommen, und MediaMarkt informiert per E-Mail.
Versandkosten: Paket, Sperrgut, Großgerät
Für Ware, die MediaMarkt selbst verkauft, gilt diese Staffel. Der genaue Betrag steht im letzten Bestellschritt.
| Versandart | Kosten |
|---|---|
| Abholung im Markt (Click & Collect) | kostenlos |
| Standardversand ab 69 Euro Bestellwert | kostenlos |
| Standardversand unter 69 Euro | 4,99 Euro |
| Briefversand (CDs, DVDs) | 2,99 Euro |
| Artikel mit Altersprüfung (FSK/USK 18) | 4,99 Euro, immer separat |
| Sofort-Lieferung | 5,99 Euro |
| Sperrgut, zum Beispiel Fernseher bis 42 Zoll | 14,99 Euro |
| Fernseher ab 42 Zoll, Haushaltsgroßgeräte bis 115 kg | 39,90 Euro, zweites Großgerät 20 Euro Aufschlag |
| Fernseher ab 75 Zoll, Side-by-Side-Kühlschränke über 115 kg | 59,90 Euro, zweites Großgerät 30 Euro Aufschlag |
Die Freigrenze von 69 Euro gilt nicht für Großgeräte per Spedition und nicht für FSK-18-Artikel, und nur für Produkte, die MediaMarkt direkt anbietet. Eine Waschmaschine für 500 Euro kostet also 39,90 Euro Versand, egal wie voll der Warenkorb sonst ist.
Bei mehreren Paketartikeln werden die Versandkosten nur einmal berechnet. Liegen ein Großgerät und ein Paketartikel zusammen im Warenkorb, zahlen Sie einmalig die höchsten Versandkosten aller Artikel, nicht die Summe. Ausnahme sind Artikel mit Altersprüfung: Sie werden wegen der Ausweiskontrolle immer separat verschickt und kosten bei einer gemischten Bestellung zusätzlich 4,99 Euro. Diese Sendung müssen Sie persönlich annehmen, eine Übergabe an Bevollmächtigte oder eine Packstation ist ausgeschlossen.
Großgeräte liefert die Spedition bis zum Erfüllungsort. Für besonders große oder schwere Geräte, also Fernseher ab 75 Zoll und Ware ab 115 Kilogramm, gilt das bis zum dritten Stock oder mit geeignetem Aufzug in jede Etage. Prüfen Sie vorher, ob das Gerät samt Verpackung durch Tür und Treppenhaus passt; MediaMarkt fragt das ausdrücklich ab. Eine Lieferzeit nennt der Shop nicht pauschal, sie steht am Produkt. Bei mehreren Artikeln mit verschiedenen Lieferzeiten gilt für die ganze Bestellung die längste.
Abholung im Markt: 30 Minuten, 7 Tage, Ausweis mit Meldeadresse
Click & Collect ist bei MediaMarkt kostenlos und in vielen Fällen schnell: Ware, die der Shop für den gewählten Markt als „Bereit zur Marktabholung" anzeigt, liegt innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellbestätigung im Markt bereit. Bestellen können Sie dafür bis eine Stunde vor Ladenschluss. Zeigt der Shop diesen Status nicht an, wird die Ware erst in den Markt geliefert, und Sie bekommen eine Abholbenachrichtigung, sobald sie da ist.
Dann beginnt eine Frist, die in den AGB steht und sonst kaum jemand erwähnt: Sie müssen innerhalb von 7 Tagen ab der ersten Benachrichtigung abholen. Danach behält sich MediaMarkt vor, vom Kaufvertrag zurückzutreten und den Kaufpreis auf dem ursprünglichen Zahlungsweg gutzuschreiben. Zur Abholung brauchen Sie Rechnung, Bestellbestätigung oder Abholschein sowie einen amtlichen Lichtbildausweis, der Ihre Meldeadresse enthält, also etwa den Personalausweis. Der digitale Abholschein in der MediaMarkt-App ersetzt das Papier, nicht den Ausweis.
Bezahlen können Sie bei der Abholung auch erst im Markt: bar, mit Girocard, Kreditkarte oder Geschenkkarte. Das geht allerdings nur für Ware von MediaMarkt selbst. Umgekehrt schließen zwei Zahlarten die Marktabholung aus, dazu gleich mehr.
Rückgabe: 30 Tage, im Markt oder per Post, auf Kosten von MediaMarkt
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen räumt MediaMarkt ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Es gilt für Online-Käufe ebenso wie für Käufe im Markt; beim Marktkauf gibt es kein Widerrufsrecht, dort greift das freiwillige Rückgaberecht direkt. Innerhalb der ersten 14 Tage nach einer Onlinebestellung gelten ausschließlich die gesetzlichen Bedingungen des Widerrufs.
Drei Wege stehen offen: die Rückgabe in jedem MediaMarkt oder Saturn-Markt in Deutschland, die Rücksendung per Post mit dem Retourenlabel aus dem Kundenkonto (Gastbesteller erstellen den Retourenschein mit E-Mail-Adresse und Bestellnummer) und für Großgeräte die Abholung per Spedition, die der Kundenservice organisiert. Die Kosten der Rücksendung trägt MediaMarkt, das steht sowohl in der Widerrufsbelehrung als auch in den Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts. Retourenadresse ist die MMS E-Commerce GmbH, c/o RC Logistics GmbH, Bei den Froschäckern 300, 99098 Erfurt.
Erstattet wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei einer Teilrückgabe bekommen Sie die Versandkostenpauschale nur zurück, wenn auf die zurückgegebene Ware tatsächlich Versandkosten entfielen; welche Artikel das sind, zeigt der Shop bei der Bestellung an. Aufpreise für eine teurere als die günstigste Standardlieferung werden nicht erstattet. Die Ware muss vollständig, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein, sonst kann MediaMarkt die Erstattung kürzen oder die Rücknahme ablehnen.
Ausgeschlossen vom freiwilligen Rückgaberecht sind unter anderem entsiegelte Hygieneartikel, entsiegelte Software, Ton- und Videoaufnahmen, individuell angefertigte Ware, Bücher und Zeitschriften, Technikhilfe, begonnene digitale Inhalte sowie Gutscheine und Guthabenkarten. Ein Hinweis, der auf der Rückgabeseite steht und ernst gemeint ist: Wer einen Datenträger zurückgibt, soll die eigenen Daten vorher selbst sichern und löschen.
Zahlungsarten und ihre Bedingungen
MediaMarkt bietet viele Zahlarten an, aber nicht jede passt zu jeder Lieferart. Die Übersicht:
| Zahlart | Besonderheit |
|---|---|
| PayPal | ohne Einschränkung |
| Kreditkarte | Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover |
| Klarna | Sofortüberweisung oder Lastschrift; die Forderung wird an Klarna abgetreten |
| Bezahlung bei Abholung im Markt | bar, Girocard, Kreditkarte, Geschenkkarte; nicht bei Drittanbietern |
| Direktüberweisung | maximal 600 Euro Bestellwert, keine Marktabholung, nicht bei Drittanbietern |
| Vorkasse | Ware wird 14 Tage reserviert, keine Marktabholung, nicht bei Drittanbietern |
| Amazon Pay | nicht bei Drittanbietern, Amazon-Gutscheine nicht einsetzbar |
| Geschenkkarte | online nur Karten mit Rubbelcode, nicht bei Drittanbietern |
| Apple Pay, Google Pay | in der App und online über den Express-Checkout |
| Finanzierung | 100 bis 10.000 Euro, 10,90 % effektiver Jahreszins, Identifizierung im Markt oder per Web-Ident |
Zur Finanzierung ein Detail aus den AGB: MediaMarkt ist dabei nicht Ihr Vertragspartner, sondern vermittelt an BNP Paribas, Santander oder Targobank. Die Bestellung wird mindestens sieben Tage reserviert. Lehnt die Bank endgültig ab oder schließen Sie die Identifizierung nicht rechtzeitig ab, kommt kein Kaufvertrag zustande. 0-Prozent-Aktionen sind zeitlich befristet, gelten teils nur für myMediaMarkt-Kunden und immer nur für Ware, die MediaMarkt selbst verkauft.
Gewährleistung: zwei Jahre, in jedem Markt
Für Mängel gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren. Sie können Mängel nicht nur online beim Shop, sondern auch in jedem MediaMarkt in Deutschland geltend machen. Neu seit August 2026: Wählen Sie bei einem Mangel die Reparatur, verlängert sich die Verjährungsfrist einmalig um zwölf Monate. Herstellergarantien bleiben davon unberührt.
Eine Pflicht haben Sie dabei selbst: Bei Geräten mit digitalen Elementen müssen Sie bereitgestellte Updates in angemessener Frist installieren. Wer das unterlässt, verliert insoweit die Gewährleistung, es sei denn, das Update würde die Reparierbarkeit wesentlich einschränken.
Häufige Fragen
Was kostet der Versand bei MediaMarkt?
4,99 Euro für den Standardversand, ab 69 Euro Bestellwert kostenlos. Großgeräte kosten 39,90 oder 59,90 Euro, unabhängig vom Bestellwert. Die Marktabholung ist immer kostenlos.
Warum zahle ich trotz 69 Euro Bestellwert Versandkosten?
Weil die Freigrenze nicht für Großgeräte per Spedition, nicht für FSK-18-Artikel und nicht für Ware von Marktplatz-Händlern gilt. Bei gemischten Bestellungen werden die höchsten Versandkosten eines Artikels berechnet.
Was heißt „Bereit zur Marktabholung"?
Der Artikel ist im gewählten Markt vorrätig. Dann liegt er innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellbestätigung zur Abholung bereit, bestellbar bis eine Stunde vor Ladenschluss.
Wie lange liegt meine Bestellung im Markt?
7 Tage ab der ersten Abholbenachrichtigung. Danach kann MediaMarkt vom Vertrag zurücktreten und erstattet den Kaufpreis.
Kann ich online Bestelltes im Markt zurückgeben?
Ja, in jedem MediaMarkt oder Saturn-Markt in Deutschland, innerhalb von 30 Tagen. Alternativ per Post mit kostenlosem Retourenlabel oder bei Großgeräten per Abholung.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Ja, MediaMarkt trägt die Rücksendekosten, sowohl beim gesetzlichen Widerruf als auch beim freiwilligen Rückgaberecht.
Warum wird mir keine Marktabholung angeboten?
Bei Vorkasse und Direktüberweisung ist die Abholung im Markt ausgeschlossen. Außerdem hängt die Verfügbarkeit vom Markt und vom Produkt ab, und Marktplatz-Ware lässt sich nicht im Markt abholen oder bezahlen.
Ist meine Bestellung mit der Bestellbestätigung verbindlich?
Nein. Die automatische Bestellbestätigung bestätigt nur den Eingang. Der Vertrag kommt erst mit der Auftrags- oder Versandbestätigung zustande, die MediaMarkt innerhalb von fünf Werktagen schickt.
Quellen
Alle Angaben stammen aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der MMS E-Commerce GmbH (Stand Juli 2026) sowie den Serviceseiten zu Lieferung und Versandkosten, Abholung im Markt, Umtausch und Rückgabe und Zahlungsmöglichkeiten, abgerufen am 9. September 2026. Verbindlich sind immer die Bedingungen, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gelten, bei Marktplatz-Angeboten zusätzlich die des jeweiligen Drittanbieters.
Zum Shop: mediamarkt.de